产品案例: 滴滴上线「老人叫车」功能，详解老年版产品设计要点与适老化改造

继「滴滴老年版」小程序后，近期滴滴APP推出了「老人叫车」频道，整合了一键叫车和电话叫车两种模式。

「老人叫车」页面采用大字体设计，布局简单明了，便于老年人查看与操作。

页面自动定位出发地，选定目的地后将显示预估费用，点击即可完成叫车。

电话叫车功能则通过直接拨打滴滴客服热线实现。

随着国家政策推动，越来越多移动应用开始增设老年版或适老功能。「适老化」并非全新理念，但将其引入线上产品仍具重要意义。

当前许多医疗挂号需在线预约，虽提升效率却对不会操作的老年人不够友好，导致他们只能在窗口挂号且等待时间较长。

此外，部分APP内存在大量诱导性或欺诈性设计，使老年人难以分辨正确操作路径。

老年群体特性主要包括视力衰退、身体机能退化、缺乏网络经验及学习能力减弱等。

基于此，在设计老年版产品时可参考以下建议：

首先，在思维层面应树立「适老化」目标，即确保老年人、残障人士能够平等、便捷、安全地使用互联网，而非单纯追求盈利。

其次，在实际设计中应注重以下几点：

1）放大字体、移除广告仅为基础要求；

2）尽量简化操作流程，尽可能实现一键操作；

3）根据业务特点提供专属服务，例如健康类平台可加入慢病管理和用药提醒；

4）优先响应老年人需求，例如高峰期优先匹配医院就医订单；

5）保留线下功能选项，满足特殊场景下的实际需要；

6）当适用时，允许用户将任务转发给子女协助完成。

滴滴此次推出的「老人叫车」功能不仅体现了人性化关怀，也为行业提供了宝贵参考。

「适老化」设计绝非简单粗暴地放大字体或清除广告，而是需要从根本上转变设计理念，坚持以人为本。

随着科技进步，我们有责任关注那些逐渐远离数字世界的弱势群体，让科技真正温暖人心。

作为产品经理，我们也应对长辈多一份体贴，毕竟谁也无法逃脱岁月洗礼。